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Sugerencias o Reclamos

La institución cuenta con un procedimiento estandarizado para la gestión de reclamos y sugerencias.


Vías o canales de Ingreso


Se ha dispuesto para recepción de reclamos los siguientes canales:


Libro de Reclamos, los que están disponibles en algunas recepciones, sitio web info@ioares.cl


Una vez generado el reclamo este se ingresa al Sistema de Gestión de Reclamos donde sigue el procedimiento de respuesta establecido según la clasificación, derivación y modalidad de respuesta al usuario, en todos los casos. Se realiza análisis semestral de los reportes de reclamos para la generación de planes de mejora.


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